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Preguntas frecuentes

¿Qué son los términos y condiciones?

Es el documento al cual se sujeta el Cliente y contiene todo lo concerniente a compras, pagos, envíos, personalizaciones, cambios, reembolsos, aclaraciones y sanciones. Para mayor referencia a cualquier de las preguntas que tenga el cliente, se recomienda visitar el link https://www.fedostore.com/terminos-y-condiciones/.

¿Qué son los datos personales?

Es toda aquella información proporcionada por el cliente al realizar pagos, envíos o participar en dinámicas, la cual será tratada conforme al Aviso de Privacidad disponible en https://www.fedostore.com/aviso-de-privacidad/

¿Qué es el aviso de privacidad?

Es el documento que FeDo’S ha generado como responsable de la recopilación y tratamiento de los datos personales de nuestros clientes el cual es puesto a disposición de los mismos para el correcto ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos. Se encuentra disponible en https://www.fedostore.com/aviso-de-privacidad/ .

¿Qué debo hacer si en una dinámica de redes sociales una foto mía sale en la página o redes sociales de FeDo’S y quiero que se quite?

Deberá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@fedostore.com, solicitando  que se elimine dicha fotografía(s) del sitio web y redes sociales, en cumplimiento de sus derechos ARCO.

¿Qué es la confidencialidad de datos?

Es la obligación de FeDo’s de no reproducir o divulgar a terceras personas, físicas o morales, datos o información relacionados con proporcionada por el Cliente, la cual será considerada como confidencial.

¿Cuáles son las responsabilidades de FeDo’S?

FeDo’S será responsable del correcto tratamiento de sus datos personales, así como de realizar el envío de productos una vez procesados los pedidos, de realizar los reembolsos en aquellos casos en que proceda y de atender las solicitudes de personalización de productos de conformidad con los términos y condiciones.

¿Qué es una violación en materia de derechos de autor?

Son todos aquellos actos que impliquen copiar, distribuir, reutilizar, publicar, vender, reproducir, modificar o realizar cualquier uso indebido sobre el software, código y diseño de página web, diseños de productos, ropa, tenis, bisutería, accesorios, productos personalizados, videos, grabaciones, textos, imágenes, documentos y cualquier otro que aparezca en el sitio web de FeDo’S.

Si usted tiene conocimiento de violaciones de derechos de autor relacionadas con el sitio web de FeDo’S deberá informarlo al correo electrónico clientes@fedostore.com con la siguiente información:

–          Descripción precisa del producto que considera ha vulnerado derechos de propiedad intelectual, las razones por las cuales considera que se trata de una violación y la forma en que tuvo conocimiento de dicha situación.

–          Documentación que acredite la titularidad de los derechos de propiedad intelectual del producto cuya reclamación se realiza.

–          Datos de contacto del titular de los derechos de autor y/o propiedad intelectual o quien sus derechos represente.

¿Qué es propiedad intelectual y cuáles son las consecuencias de usar incorrectamente contenidos o productos disponibles en la página de FeDo’S por parte del cliente y/o terceros?

Es toda creación relacionada con el intelecto del ser humano la cual está protegida por las leyes y en caso de violación a los derechos de propiedad intelectual de FeDo´S el cliente y/o terceros deberá realizar el pago de los daños y perjuicios ocasionados a la parte afectada, ya sea FeDo´S o a cualquier otra persona física o moral que resultare afectada.

¿Qué pasaría si hago mal uso de la plataforma?

Cualquier vulneración del software o del código y diseño de la web de FeDo’S a través del Cliente o terceros a quienes hubiere facilitado el acceso con su usuario y contraseña o mediante cualquier mecanismo de hackeo, generará la obligación para el Cliente o cualquier tercero, de realizar el pago de daños, perjuicios, gastos y costas judiciales, así como honorarios de abogados en favor de FeDo’S.

¿Cuál es el tiempo para que se procese mi pedido?

Su pedido se procesará dentro de las 48 horas siguientes a que usted realice el pago cuando ésta se realice de lunes a viernes hasta las 18:00 horas, cualquier compra posterior a dicho horario, se procesará a partir del día hábil siguiente. Cuando la compra se realice en sábado o domingo, el plazo para procesar la compra iniciará a partir del día hábil siguiente

Una vez procesado, FeDo’S lo enviará a su domicilio a más tardar dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes.

¿En qué tipo de productos procede un cambio y cuáles son las condiciones?

POLÍTICA DE CAMBIOS:

  • Los únicos productos que tendrán cambio, son los tenis por cuestiones de talla.
  • No habrá cambios en productos de ropa, joyería, bisutería y accesorios.
  • Artículos incorrectos o defectuosos
  • En los cambios de tenis, no habrá cambios de modelo, únicamente por talla.
  • Cualquier tipo de producto en descuento, oferta o promoción no será sujeto de cambio.
  • No habrá ningún tipo de cambio en envíos internacionales.
  • En caso de que no se cuente con tallas en existencia del producto a cambiar se le informará al Cliente el plazo dentro del cual se podrá conseguir el producto, no pudiendo ser mayor a 30 días naturales. En caso de que no sea posible conseguir la talla deseada, procederá el reembolso del producto, previa devolución del mismo.
  • Será responsabilidad del Cliente asumir el costo del envío a las bodegas de FeDo’S por cambio. En caso de que el Cliente requiera cambios adicionales de igual manera se obliga a asumir a su costa todo gasto de envío.
  • FeDo’S asumirá el costo del envío de regreso cuando se soliciten cambios, a la dirección indicada por el Cliente, únicamente en una ocasión siempre y cuando se trate de la misma dirección a la cual se realizó el primer envío, en caso contrario se cobrará nuevamente el envío a la nueva dirección. Para el caso de cambios adicionales, el Cliente asumirá costos de envío a bodega de FeDo’S y regreso a su domicilio.
  • Si el producto a cambiar no se encuentra en buenas condiciones por causas imputables al Cliente al momento de recepción por parte de FeDo’S, no procederá el cambio del producto ni le será reembolsada cantidad alguna.

¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar un cambio?

PROCESO DE CAMBIO:

–          Una vez que el Cliente reciba el producto, deberá enviar un correo a la dirección clientes@fedostore.com   dentro de las 24 horas siguientes detallando el número de pedido, modelo, talla entregada y talla solicitada, acompañando una o varias fotografías en las que sea visible la razón por la cual se solicita el cambio, ante lo cual FeDo’S verificará la existencia en inventarios.

–          Dentro de las 48 horas siguientes, FeDo’S notificará la disponibilidad o no disponibilidad del producto y la fecha aproximada en que lo enviará.

–          En caso de que el producto no se encuentre disponible procederá el reembolso cuando FeDo’S reciba en sus instalaciones el producto cambiado.

–          El Cliente recibirá un correo de confirmación por parte FeDo’S, el cual deberá imprimir e incluirlo en el paquete que envíe al almacén de FeDo’S.

–          El paquete deberá ser enviado al siguiente domicilio a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del correo de confirmación a través de la empresa de mensajería de preferencia del Cliente, asumiendo los gastos de envío: Av. Ermita Iztapalapa 440 Local 1, Colonia Cacama Delegación Iztapalapa Ciudad de México 09080 y teléfono 56 21 62 52 84 a nombre de Federico Suárez Flores.

–          Una vez que FeDo’S reciba el producto del cual se solicita el cambio, procederá el envío del nuevo producto en la fecha en que haya indicado en el correo de confirmación.

¿Hay devoluciones o cambios de las promociones?

No hay esta posibilidad.

¿Cuál es el monto y tiempo en que se reembolsa un producto cancelado?

FeDo’S únicamente reembolsará el costo total del producto solicitado y no se responsabilizará de reembolsar gastos de envío, salvo que el envío no se hubiere realizado, en cuyo caso procederá al reembolso de los gastos de envío.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días naturales siguientes a que notifique la cancelación del pedido por parte de FeDo’S.

¿Puedo solicitar factura si soy residente mexicano? ¿Puedo solicitar factura si soy residente extranjero?

Sí, en ambos casos puede solicitar factura, sin embargo, si usted es residente en el extranjero hacemos de su conocimiento que se emitirá conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México.

El Cliente únicamente podrá solicitar la factura respectiva por las compras realizadas hasta el último día hábil del mes en que hubiere realizado su compra.

 

¿Deseas tramitar factura? Da cli aquí

¿Cuál es la legislación aplicable para el caso de conflictos?

En caso de conflicto entre FeDo’S y el Cliente, serán competentes para conocer del asunto los juzgados y tribunales de la Ciudad de México.

¿Qué hago si no quiero recibir información publicitaria?

Deberá enviar un correo solicitando que lo den de baja del boletín mensual, al correo electrónico clientes@fedostore.com

¿Cuáles son los medios de contacto con los que cuenta cliente?

Número telefónico 56 22 13 84 31 y la dirección de correo electrónico clientes@fedostore.com

¿Qué productos puedo personalizar? ¿Cuáles son las condiciones para personalizar productos?

Usted podrá personalizar playeras, suéteres, sudaderas, camisas, blusas y tenis.

Únicamente se podrán personalizar productos con diseños de la temporada que se encuentre vigente, sin que estos pierdan las características generales del diseño original y de igual manera, únicamente se podrán solicitar personalizaciones de colores, formas y tamaños que ya se encuentren disponibles en los mismos diseños de la temporada. En aquellos productos con diseños que contengan letras, tales como las iniciales del nombre de una persona únicamente se podrá realizar el cambio de color de la letra, solicitar letras de uso no común o bien, colocar dos o más letras en la prenda.

En todo caso, el Cliente antes de realizar el pago de los productos, deberá contactar a FeDo’S a través del correo electrónico clientes@fedostore.com o el teléfono 56-22-13-8431 para confirmar la posibilidad de personalizar los productos de acuerdo con sus necesidades, siendo que en caso contrario, FeDo’S no será responsable de las solicitudes de personalización sin verificación previa por parte del Cliente, en cuyo caso el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno una vez pagado el producto.

¿Qué información debo proporcionar al crear una cuenta? ¿Puedo realizar compras sin crear una cuenta?

Para crear una cuenta de Cliente, se deberá proporcionar nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, dirección de correo electrónico, número telefónico de celular y/o fijo, domicilios de envío y facturación, país de residencia, nombre de usuario público y contraseña, asumiendo el compromiso bajo protesta de decir verdad de que dicha información sea exacta, veraz y actualizada y la cual será tratada conforme al Aviso de Privacidad respectivo.

El Cliente tendrá la posibilidad de adquirir los productos y servicios ofrecidos por FeDo’S sin necesidad de crear un perfil de usuario y contraseña, en cuyo caso deberá proporcionar los siguientes datos: Nombre y apellidos, dirección de envío, fecha de nacimiento, sexo, números de celular y/o teléfono fijo y correo electrónico. Los datos que en su caso soliciten Paypal o MercadoPago para realizar los cobros respectivos, son totalmente ajenos a FeDo’S, por lo que para adquirir los Productos deberá brindar la información solicitada por las plataformas referidas, sin responsabilidad alguna para FeDo’S.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi cuenta? ¿A quién notifico?

Deberá enviar un correo informando sobre el inconveniente que tenga con su cuenta al correo electrónico clientes@fedostore.com .

¿Cuáles son los medios de pago? ¿Existe pago a meses sin intereses?

Los pagos se realizarán a través de Paypal y MercadoPago. Únicamente existe pago a 6 meses sin intereses en compras mínimas de $2,000.00 (dos mil pesos mexicanos), siempre y cuando el pago se realice a través de Paypal. Sin embargo, FeDo’S se reserva el derecho a modificar dicha promoción sin aviso previo.

¿Cuándo proceden ofertas y promociones? ¿Quién cubre el envió de las dinámicas de las promociones?

FeDo’S podrá publicar ofertas, promociones, dinámicas y descuentos en su sitio web y en cada uno de los productos ofrecidos, las cuales estarán sujetas a las siguientes reglas y restricciones:

–          Únicamente tendrán la vigencia que se especifique en la publicación.

–          Hasta agotar existencias.

–          Se deberán cumplir todos los requisitos señalados en la publicación.

–          Solo se podrá participar en una ocasión.

–          No procederá ningún tipo de cambio o devolución.

En cuando al envío de productos obtenidos en dinámicas, si es en territorio nacional y no se trata de una zona remota, lo cubre FeDo´S, si es al extranjero o zona remota, lo deberá cubrir el cliente

¿Como se manejan los cupones en FeDo'S?

Los cupones no son acumulables con otros cupones. El cupón aplica sobre el total del carrito de compra. El cupón solo aplica para un máximo de 9 artículos. Los cupones tienen caducidad. FeDo´S se reserva la caducidad de los cupones sin previo aviso. La persona puede aplicar el mismo cupón en compras diferentes siempre y cuando este se encuentre vigente. El cupón no aplica para calzado, accesorios y artículos de la temporada pasada. El cupón solo aplica para los artículos de la temporada vigente. (playeras, blusas, sudaderas y suéteres)

¿Qué incluye el costo del producto?

Los precios publicados en nuestros productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado. El costo de envío no se encuentra incluido en las publicaciones, debido a que éste se calculará conforme al domicilio del cliente.

¿Cómo cancelo un pedido y cuándo procede?

El Cliente únicamente podrá realizar la cancelación del mismo dentro de las 48 horas con las que FeDo’S cuenta para procesar el pedido, a través del sitio web de FeDo’S.

¿Cuál es el tiempo para recibir mi número de guía de envío?

5 a 7 días hábiles a partir de que concluyan las 48 horas de procesamiento del envío.

¿Cuál es el costo de envío? ¿Que son las zonas remotas o extendidas?

Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas normales de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los precios de envíos son más costosos para estas zonas y pueden prolongarse de acuerdo con los plazos establecidos por las empresas de mensajería.

Los costos de envío a toda la República Mexicana serán determinados por sistema a través del sitio web de FeDo’S conforme a la dirección a la cual se realice el envío y el número de productos solicitados.

Dicha cantidad se determinará de manera automática al momento de seleccionar el(los) producto(s) que se busca(n) adquirir conforme a los costos de los servicios de mensajería que FeDo’S tenga contratadas para realizar envíos. El Cliente está de acuerdo en que los costos de envío podrán ser mayores dependiendo de si se trata de lugares concurridos o si se trata de zonas extendidas, remotas o poco frecuentes, aceptando de igual forma que será responsabilidad del Cliente aceptar los costos de envío que se indiquen al momento de hacer la compra respectiva.

Para el caso de envíos internacionales, el Cliente deberá confirmar previamente a través del correo clientes@fedostore.com o el teléfono 56-22-13-8431 la posibilidad y costo de enviar el producto deseado a su destino.

FeDo´S se reserva el derecho de modificar el costo de los envíos sin previo aviso, por lo que en todo momento será responsabilidad del Cliente verificar en las especificaciones del producto el costo vigente de los envíos respectivos.

¿Qué pasa si mi envió viene con los sellos violados?

En caso de recibir tu envió con los sellos violados de FeDo’S no debes recibir tu producto por parte de nuestro proveedor de mensajería. Ellos al no recibirlo lo regresaran con nosotros y posteriormente podrás optar por dos opciones: que nosotros enviemos de nuevo el producto o se te reembolse tu dinero (costo del producto, el costo de envió no será devuelto). En caso de que recibas tu envió con los sellos violados, FeDo’S no se hace responsable por irregularidades que surjan con tu producto.

¿Qué pasa si no me encontraba en mi domicilio y el producto se regresa a las instalaciones de FeDo’S?

Para el caso de que el producto(s) sea(n) devuelto(s) a las instalaciones de FeDo’S, el Cliente únicamente podrá solicitar el reembolso del costo del producto(s), renunciando al reembolso de cualquier gasto de envío.

¿Cuáles son los días hábiles?

Se consideran días inhábiles sábados y domingos, así como todo día festivo conforme a las leyes mexicanas.

¿Qué pasa si pongo datos de facturación o envió incorrectos?

FeDo’S no se hará responsable de envíos o facturaciones cuando el Cliente hubiere proporcionado información imprecisa o incorrecta, por lo que deberá cubrir todo gasto adicional generado por la corrección del envío o facturación.

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